Day3——工程部经理殷金强专访
工作就是一份责任，用效率保证工程质量，用真情书写职场精神。
急客户之所急，想顾客之所想，把控质量，做好服务。
———工程部经理殷金强
问：您现在在装修工程这一行业已经做得非常优秀了，请问您何时结缘于这一行业，跟我们分享一下您的从业经历吧。
答：我是2001年开始接触这个行业，刚开始做的是木工。记忆最深的是第一天做木工活时，我花半天的时间做了一个窗套，但是第二天就因为做的不合格被拆了，这件事启迪我一定要打好基础。01年5月，我到北京业之峰成都分公司做工班，那时候的工班就相当于现在的项目经理，谁是工班长就谁负责所有事，而不是像现在单纯做自己部分的活就行，那几年我学到很多东西。
考虑到家庭的原因，我08年6月来到湖州桢正做项目经理，其间接触了形形色色的人，丰富了阅历。一直到12年7月东升开业后，李总召唤我，12年8月1日我毅然来到了东升，我想都没想到李总安排给我的职位是工程部经理，有点受宠若惊，也暗自发誓一定要做好自己的工作，不让李总失望。
问：多年来您秉承的工作理念是什么呢？
答：东升的理念是“东升装饰，只做实事”。我非常认同这句话，在装修这个行业，只有认真踏实地去做，才能获得客户认可和长久的生存。常言道，真的假不了，假的真不了。只有结果才能证明实力。
问：可以说设计是规划阶段，工程是落实阶段，为了更好地表现设计风格，工程阶段应注意哪些问题呢？
答：首先人员要固定。如果我们工班师傅频繁更换就无法和设计师达成默契，设计师讲解图纸的思路工人不会理解，所以一定要保持人员长期的稳定性。
第二，公司的材料很重要。劣质的材料肯定做不出精品装修，保证材料的优质才能更好地把设计师的构想从图纸搬到房子里。
第三是管理。东升力求从材料、工艺、环保上都严格控制，管理上设工班的工班长、项目经理、工程部监理、工程部经理和客服分别负责来达到客户的满意。
第四是公司对业主的态度。不能大单就做得认真，小单就做得潦草，对大小客户都要一视同仁。
问：作为工程部经理，你有什么话对工程部同事说的？
答：我们工程部的兄弟们都非常团结，非常热心，一旦哪个兄弟的工地有问题，其他兄弟们立马拔刀相助，我作为工程部的领导都非常感动。我们工程部是施工管理部门，各位兄弟们必须认真负责，保证自己的工作不出差错，才能为市场部约客户、设计部谈单提供有力保障。兄弟们，让我们一起为东升打造好口碑而不懈努力。
问：您作为装修工程方面的专家，装修经验非常丰富，请您为业主朋友们介绍一些知识吧。
答：首先，业主一定要挑选一个好的装修公司，而不是一味地追求低价。
其次，业主的期望值不能太高，装修毕竟是手工操作而非机器流水线加工的，是人做的就一定有瑕疵不可能完美，要客观地去看待。
第三，选材非常重要，现在业主们都相当重视环保，所以一定要选用那些质量可靠、口碑好、符合国家标准的绿色建材。
第四，在装修公司配合业主的同时，业主一定要配合装修公司。该交钱要交钱，该验收要验收，出现问题双方积极沟通促进整改，地砖、灯具等储材提前买避免影响工程进度。
最后，业主要初步了解一些验收知识。很多客户都会对我说：“你们都是自己人验收的，不应该是请第三方来验收吗？”现在请第三方监理验收的公司非常少，我们东升针对各道工序的验收有一套完整、系统、严格的标准，包括水电验收、泥工验收、木工验收、油漆验收、竣工验收，所以各位业主完全可以放心，不需要耗时耗财专请门第三方监理。
问：您做工程部经理这么多年，在跟客户的接触中，有没有印象最深的一件事？
答：我接触了太多形形色色的客户，碰到过很多的事情，实在是记不住，所以就拿最近的一件事来说吧。翰林一家客户工地上，厨房门口鞋柜的问题一直困扰着我们，如何是做成品，做柜子的商家说无法衔接，如何是师傅做，颜色上就无法统一，会有色差。9号那天，客户约了我们和做柜子的商家一起协商怎么处理，在毫无头绪的时候，业主问了我一句“我能不能不把弱电箱放这”，我霎时灵光一闪，想到了解决的好办法。最后客户亲自把我送到电梯口，对我说：“谢谢你，真的非常感谢殷经理你过来了，把我这么久以来的问题解决了！”。一件事情的解决得到客户的认可，让我获得了满满的成就感。
问：您工作那么繁忙，如何来平衡工作和生活？
答：男人嘛，还是得以工作为重。就拿这连续的三天来说，我每天晚上都有事，我爱人烧好了晚饭，我都没回去吃，直到11点多才回去。她经常会跟我发牢骚，但是我知道她内心非常支持我。我承诺了带她出去玩已经几年了，到现在还没实现，挺亏欠她的，因为工作就是一份责任，我手头上的事情没做好，实在放不下，所以一直没有请假带她出去。她一直想去黄山玩，今年无论如何，我都要安排带她出去玩一次。
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