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【东升装饰6周年】【为匠人铸匠心】东升装饰工程品质PK月【Day30】

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Day20——公司服务篇

10年前装修房子,你最关心的问题是:
装修师傅手艺好不好
10年后的今天,你更应该关心的问题是:
公司售后服务怎么样



东升装饰售后回访标准

客户回访
工地抽查
竣工验收
定期维检



1.客户回访
东升售后部门客户回访:
工期是否正常进行          标准工艺是否达标
工艺节点是否验收          项目经理是否合格
现场卫生是否达标          施工安全是否保证



对回访中客户提出的问题详细记录,客服人员于当日告知工程部经理,并对处理结果进行跟踪回访,
做到快、准、狠的处理业主遇到的装修问题。通过回访,我们也会倾听客户好的建议和意见,不断完善自己的客户服务和施工管理制度。



2.工地抽查
检查不是目的,重在提前发现问题,解决问题,并让监理及项目经理,树立做好工地的意识,
始终坚持“东升标准”的严格准则,没有完美的工地,只有完美的责任心

东升李总和工程监理谢经理邀约客户去工地,定期进行抽查,看施工现场是否符合工艺规范,
一旦发现问题,不推脱,不逃避,砸掉重做,直到符合东升标准!





3.竣工验收
东升坚持“三级”质量验收制度:
施工人员自检
项目经理复检
工程监理专检

东升维护标准:表面工程质保2年,隐蔽工程质保8年
每一套工地竣工验收时,工程部经理,监理,项目经理都会为您的新家进行全面的检查,直至全部合格,
业主确认签字后,才会将新家放心的交还给业主。







4.定期维检
当您住进新家,仅仅代表着装修工程暂告一个段落,漫漫的售后服务之路才刚开始。
每年工程部都会组织售后回访活动,为您的新家做一个定期维修检查。
小到一颗螺丝钉,大到移门,无论任何问题,工程部家人都会耐心的帮您解决。




每一位业主的认可,每一位业主的点赞,每一位客户的笑脸,都是东升前行路上,最大的动力!




承诺是基于对质量的信任,信任来自过程管理的严谨。
东升装饰,因为专注,所以专业,我们始终秉持“用心服务好每一位客户”的理念,
致力打造行业最高标准的家居工程,以金牌品质让放心家装突破时空的局限,口口相传,永远流传








IP: 浙江   发表于: 2017-04-10 10:40:11 举报
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Day26——项目经理刘盛专访






项目经理:刘盛
家装从业经验:16年
客户满意度:★★★★★
服务楼盘:祥和花园、景鸿铭城、绿城御园、首创悦府、凯莱国际、长岛府、新华府、金色地中海、翰林世家、天鸿天际、中央府邸、天河理想城等。




从最初的油漆工到现在的项目经理,他一步一个脚印,对施工工艺精益求精,用过硬的施工质量赢得客户信任。谈到对工匠精神的理解,他说就是将工地做好做精,对客户尽职尽责。就是坚持这样的工匠精神,他获得了老客户的认可,还有新客户指名要他负责工地,是东升名副其实的“明星项目经理”。



▲刘经理复查现场尺寸


他喜欢忙碌的状态和充实的生活节奏。踏踏实实做好每一天的工作,当天的事必须当天做完,而且必须得做好,这样会良性循环。业主将新家完全的托付给东升,那是一份沉重的信任与责任,他更相信一句话:莫问收获,但问耕耘



▲刘经理在窗外查看空调洞口,是否打孔规范


施工过程中,难免会有一些小问题,他不会与客户争辩,而是更严格的要求工人返工,直到客户满意。在他这里没有苛刻的客户,只有不合格的施工。这种负责的态度与严格的管理,值得为他竖起大拇指!



▲刘经理与送锦旗的客户合影
“用心服务好每一位客户”——这是东升人的工作准则

他乍看下十分年轻,施工管理却成熟老练;他性格热情,而且行动力超强,施工绝不允许拖沓;他为人和善,却对施工严苛,分毫细节都要严格把控。






▲生活中的刘经理,爱玩爱闹,
“亲切热情”——这是他给人留下最大的印象





▲偶尔和工程部的同事来张自拍,
与其说是同事,更像是家人。




                                                                                              当你还没起床刘经理已经在工地现场
                                                                           当你准时下班,刘经理还在工地现场
                                                                           当你节假日出游,刘经理依旧在工地现场



        虽说工作上得到了业主的充分认可,但是对家人,刘经理更多的是亏欠,只有过年时的休假,才能真正的陪伴家人,他感谢在背后默默支持自己工作的家人,由衷的说一句“辛苦了!”







▲刘经理在建工地美化篇
门窗、电梯通道贴专用保护膜,避免后期刮蹭;
刷黄墙、绿色地固,墙面做3D放样,
清晰的展现新家布局。





▲刘经理在建水电工地
水电排布必须横平竖直,
热水管用保温棉包裹,防止热量流失,
下水管做隔音棉包裹,起降噪作用。





▲刘经理在建泥工工地
瓷砖接缝处加入十字卡扣,保证缝隙一致,
瓷砖表面标识水电走向,
避免后期施工弄破管道。





▲刘经理在建木工工地
用轻钢龙骨吊顶,后期使用时不变形,
吊顶转角处“七字型”切割,
转角无接缝,避免乳胶漆开裂。

















IP: 浙江   发表于: 2017-04-10 10:40:15 举报
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Day27——项目经理李飞龙专访




    
项目经理:李飞龙
家装从业经验:17年
客户满意度:★★★★★
服务楼盘:绿城御园、天鸿天际、仁皇佳苑、得力浅水湾、翰林世家、首创悦府、凯莱国际、长岛府、新华府、金色地中海、中央府邸、天河理想城等。






项目经理在业主装修过程中扮演着施工“大管家”的角色,也是业主装修施工沟通最重要的窗口之一,他的主要职责有:各施工工种的衔接,施工材料进场核实,施工工艺标准核查的第一道防线,各主材进场的合理安排,工程施工进度的整体把控等等,简单的讲,其实项目经理就是将设计师的效果图与施工图完整及完美呈现的核心实施者。




▲当我们还在睡梦中,李经理已经早早赶到工地,
细心地和客户沟通施工细节。





▲墙上的施工进度计划,李经理每天都会更新,
不仅是对施工效率的自省,更便于业主了解进度。








▲规整的水电走线是基本要求,布管横平竖直


拒绝草率了事,追求完美细节。所有施工尺寸精准度都不允许大的误差,精细化处理过的施工,他说:“我自己看着舒服了,才能放心地交给客户。”






▲李经理在现场认真记录业主的问题,
前期沟通的越细致,后期施工就会越顺畅。


说起施工时的注意事项,李经理真是如数家珍。比如卫生间的防水问题,按照东升标准,地面先用EP纸做整体防水,墙面涂防水涂料,第一次养水试验后,看楼下是否有渗漏,挡水条安装好后,再做二次养水试验,看湿区的水是否渗漏至干区。虽然表面上看起来与别人家的一般无二,但在实际使用时效果会好很多。










业主对李经理赞不绝口,认真负责,
责任心强,这就是他的工作标签。




小编在采访李经理时,他说的最多的就是为客户多想一点。“有的东西看起来简单,但一旦没仔细考虑,就为业主带来很大不便。比如开关,一般都在进门时候就能触摸到,如果设置不合理,工人稍微疏忽一下,给业主带来的就是十几年的不便”。





▲李经理与送锦旗的客户合影
“用心服务好每一位客户”——这是东升人的工作准则



提起家人,李经理就很羞涩,他说自己没有节假日,每天一大早就出门,出门的时候爱人和孩子还在睡觉,有时候回家很晚,他们又都已经睡觉了。
他觉得亏欠家人太多了,在安排好工作的前提下,他会尽量多抽点时间陪陪家人,陪伴是给孩子最好的礼物。








17年寒暑,李经理兢兢业业、勤勉努力,
奋战在家装第一线,
他从未停下忙碌的脚步,
而是继续为了湖城人的新家梦想阔步前行。



















IP: 浙江   发表于: 2017-04-10 10:40:20 举报
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Day28——工程部感恩会



感恩是一种态度,一种美德,一种情怀。
作为东升人,我们感恩工作,
有一份属于自己的事业,实在是一件幸福的事情。









▲无论严寒酷暑,无论刮风下雨,

工程部兄弟们都奔波在湖城各个小区,
设计师天马行空的创意,
他们会安排施工团队去呈现;
业主们随口一句的疑问,
他们会耐心进行解答。
从毛坯到完美新家,
近100个日日夜夜,
当我们正在家享受温馨的晚餐时,
他们可能还在工地验收材料,
当我们正在陪伴家人共度假日时,
他们却依旧坚守在工地,
他们急客户之所急,想客户之所想,
把控质量,用心服务,
他们是名副其实的“金牌管家”。





反转——惊喜

5月9日下午4点,工程部经理、监理以及所有项目经理都端坐在办公室,气氛异常凝重,
只因他们都接到一条通知——李总召开工程部紧急会议!
其实,工程部每周都会进行两场会议,
一为工艺提升培训,二为工地管理经验交流。可是这临时增开的紧急会议,令所有人都有些忐忑。

       当工程部家人推开会议室大门的一刹那,伴随着设计部和市场部雷鸣般的掌声,
一句句发自肺腑的问候“工程部兄弟们,你们辛苦了!”一切都豁然开朗。这是一场“蓄谋已久”的感恩会!




▲工程部家人一推开门,
掌声、音乐响起,这真是惊喜!






回忆——感恩
东升装饰从2012年成立至今,有不少家人都一路追随,是他们见证了东升的发展,
是他们陪伴了东升的成长。六年风雨兼程,东升人的足迹遍布湖城近300个小区,
工程部无疑是其中最奔波辛苦的先锋力量,每一个工地都由他们悉心管理,
每一个新家都由他们守护成长。市场部和设计部的家人,只想由衷的道一声“感谢!”




▲设计师心怀感恩,
感恩工程部家人们的勤恳付出,
感恩他们将虚拟的图纸呈现在现实中。



▲设计师周颖+项目经理李飞龙,
东升家庭里的“黄金搭档”,
太多的完美新房都出自这个组合,
工作中,他们彼此包容,互助,合作,
一个拥抱,胜过千言万语。




▲设计总监周龙作为东升装饰的“元老级”人物,
与工程部的人员,与其说是同事情谊,
更像是一份亲人间的相互扶持之情,
他送上了剃须刀礼盒,
即使平日里的工作再忙,
工程部家人也能精神抖擞的面对每个崭新的一天。



分享——喜悦
  与其说今天是一场感恩会,更像是一场家人的聚会。
知道工程部兄弟平日忙于工作,有时连一口热饭都来不及吃,
市场部就贴心的准备了糕点、水果;
知道工程部兄弟最亏欠的就是家人,总是没时间陪在他们身边,
设计部就偷偷备好了儿童节礼物,给他们的孩子提前过个节。
工作时,我们严谨认真,一毫一厘的偏差都必须改正,
但在生活上,东升就是所有人最温暖的港湾,一家人,一条心!



▲设计总监宋宇健送上了紫砂茶具,
就算忙于工作,闲暇时也该有放松的时间,
劳逸结合,才能带来更好的工作状态。



▲设计总监沈坤做方案是出了名的细心,
他送的礼物也花了不少心思,
精美的签字笔和卡通书包,
在工地质检巡查时,
让工程部家人及时记录工地状态。



▲酷暑将至,意味着最难熬的夏天要来了,
平日里奔波于各个工地,及时补充水分非常重要,
设计总监张文龙送上最实用,却是最温暖的水杯。



▲设计师周颖知道李经理平时工作很忙,
常常没有空陪伴家人,
所以贴心的送上了儿童节礼物,
祝孩子节日快乐!



▲夏天的烈日总是刺得人睁不开眼睛,
设计师刘洋送上精美的墨镜,
既保护了眼睛,又保证了开车的安全性,
这绝对是夏季必备单品。






▲常年的早起晚睡,
不少工程部家人都常常睡不好,
李总经过亲自挑选,亲身实验后,
特地送上了一套睡眠枕,
祝愿家人夜夜好梦,
以更好的状态面对生活,投入工作。






许愿——祝福

东升人把珍惜自己的工作当成是一种责任、一种承诺、一种义务、一种使命。
每一个项目都凝聚着公司全体人员的努力,这场献给工程部的惊喜派对,同样也是感恩每位付出努力的东升家人。




▲李总和所有东升家人共同感恩许愿,
感恩工程部始终如一的努力严谨,
也祝愿东升团队日益壮大,前途日益光明。








每一户新家的诞生,我们要感谢业主的信赖与支持,更该铭记的是那些在背后精雕细琢每一户温暖与品质的工程部兄弟,
是你们一直坚守“东升标准”,为东升的品质家装之路保驾护航。


       未来,我们也将不忘初心,艨艟前行,用心服务好每一位客户!



IP: 浙江   发表于: 2017-04-10 10:40:24 举报
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Day30——颁奖仪式




5月23日,历时45个日日夜夜“为匠人 铸匠心 东升装饰工程品质PK月”活动最终落下帷幕。
自活动开启以来,无论刮风下雨,还是艳阳高照,由东升李总、罗副总、王经理组成的巡检小分队步履不停,
已巡检200多个施工工地,覆盖湖州各区域的主要楼盘,从现场形象、工艺标准、施工进度、客户满意度,进行全方位监察,
只为严格执行“东升标准”,为客户带来更好的装修体验。




▲奖杯和奖牌早已备好,等待比赛的最终名次揭晓。



▲殷经理带领队员,高喊“战狼队”口号:
战狼战狼,越战越强;
战狼战狼,再创辉煌!



▲谢经理带领队员,高喊“勇士队”口号:
齐心协力,争创佳绩;
勇者无敌,所向披靡!



与其说这是一场PK赛,不如说是一次互帮互助,互相监督,互相进步的学习机会。
比起输赢,我们更在乎的是整个工程团队的整体形象和自我素质的提升。有什么会比赢得客户的认可,更让人值得骄傲的呢?




▲优秀项目经理代表:刘盛



优秀项目经理代表:李飞龙



优秀项目经理代表:陈松林




▲经过最终的比赛加分,罗副总宣布:


“战狼队”以2分的优势险胜“勇士队”,
成为了本次PK赛的获胜团队,
输赢并不是最终目的,而是
希望激励每一位工程部家人,
始终如一的坚持东升的金牌品质服务。










▲两队队员为对方带上奖牌,
喜悦之情洋溢在每一个的脸上。


说起每一位工程部家人,勤勉敬业,勇挑重担,吃苦耐劳,无私忘我,这都是他们的标签。
都说真正的伟大在于平凡,他们顶着烈日,冒着严寒,不顾风雨的侵蚀,奋战在工地上,日复一日的坚守着一份看似繁琐,却又至关重要的事业。









▲罗副总为获胜团队“战狼队”颁发奖杯,
沉甸甸的奖杯和奖金,都离不开客户的认可和支持。


▲“勇士队”的队员们,也将一如既往的努力,
家人之间不论输赢,只有共同进步。




感谢所有业主的口口相传,是你们,
为东升沉淀了多年的好口碑。
回首过去,我们兢兢业业;
展望未来,我们任重道远。

行动,是比承诺更有力的力量。
东升将继续坚守金牌施工品质,
为湖城业主筑起品质家装的坚固防线!









IP: 浙江   发表于: 2017-04-10 10:40:28 举报
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IP: 浙江   发表于: 2017-04-10 10:40:51 举报
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